Portrait royal : questions & réponses

Une photo nette et bien éclairée, où le visage est bien visible, donne le plus beau portrait. Évitez les filtres prononcés, les lunettes de soleil et les ombres marquées sur le visage. Pour un animal, choisissez une photo prise à sa hauteur, où l'on voit ses yeux et ses deux oreilles.

Nous acceptons les fichiers JPG, PNG, HEIC et WebP jusqu'à 25 Mo, d'au moins 768 pixels sur le plus petit côté. Après l'envoi, nous vérifions votre photo et vous indiquons si une image plus nette ou plus lumineuse donnerait un meilleur résultat.

Oui : une photo prise avec un smartphone récent est idéale, et les photos d'iPhone au format HEIC sont acceptées. Pour un maximum de détails, utilisez la photo d'origine de votre photothèque plutôt qu'une capture d'écran ou une image transférée par une messagerie, souvent compressée.

Oui. Chiens, chats et autres compagnons font de magnifiques portraits royaux, et vous pouvez aussi choisir Personne + animal pour poser aux côtés du vôtre. Les styles Commandant et Cour royale sont particulièrement appréciés pour les chiens.

Oui. Choisissez Couple pour deux partenaires ou Famille pour trois ou quatre. Vous pouvez envoyer une photo où tout le monde figure, ou jusqu'à quatre photos distinctes. Un portrait réunit actuellement jusqu'à quatre sujets.

Veillez à disposer de l'autorisation de chaque personne photographiée : nous vous demandons de le confirmer avant l'envoi.

Vous découvrez votre portrait avant de payer, et vous ne commandez que celui que vous aimez. Le premier aperçu est gratuit, et vous pouvez faire jusqu'à 3 nouveaux essais par portrait, dans le même style ou dans un autre. Vous pouvez aussi recommencer avec une autre photo, qui donne droit à son propre aperçu gratuit.

Les tirages et les toiles sont fabriqués sur commande à partir du portrait que vous validez : une commande ne peut donc plus être annulée ni modifiée une fois passée. Prenez le temps de bien regarder l'aperçu, et vérifiez votre adresse de livraison avant de payer.

Le tirage d'art est imprimé sur papier mat de qualité archive de 250 g/m², sans azurants optiques, et livré sans cadre, prêt pour l'encadrement de votre choix. Il est magnifique sous verre, sur un mur de cadres. Formats : 8 × 10, 12 × 16, 18 × 24 et 24 × 36 pouces.

La toile sur châssis est imprimée sur toile coton-polyester et tendue sur un châssis en bois de 4 cm, bords en miroir. Elle arrive avec son kit de fixation, prête à accrocher, sans cadre nécessaire. Formats : 12 × 16, 16 × 20, 18 × 24 et 24 × 36 pouces.

• Intime : 8 × 10 pouces (env. 20 × 25 cm), tirage d'art
• Classique : 12 × 16 pouces (env. 30 × 40 cm), tirage ou toile
• Salon : 16 × 20 pouces (env. 40 × 50 cm), toile
• Prestige : 18 × 24 pouces (env. 45 × 60 cm), tirage ou toile
• Grand : 24 × 36 pouces (env. 60 × 90 cm), tirage ou toile

Chaque format a ses propres proportions (4:5, 3:4 ou 2:3). Avant de payer, vous voyez précisément comment votre portrait s'inscrit dans le format choisi. L'œuvre numérique est un fichier de 4096 × 6144 pixels.

Chaque tirage et chaque toile est fabriqué à la demande. La fabrication prend 3 à 5 jours ouvrés, puis votre portrait est expédié avec suivi. En livraison Standard, la plupart des commandes arrivent en 7 à 14 jours ouvrés au total, selon la destination ; la livraison Express, lorsqu'elle est proposée pour votre adresse, peut être choisie au moment du paiement si vous êtes pressé.

L'œuvre numérique est envoyée par e-mail peu après votre commande.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les pays desservis sont indiqués au moment du paiement. Chaque colis est expédié avec suivi, et vous recevez le lien de suivi par e-mail.

Selon votre pays, des droits ou taxes d'importation peuvent être perçus à la livraison ; ils sont à la charge du destinataire. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

Oui : la livraison Standard est offerte dans le monde entier sur chaque tirage et chaque toile, tout comme la livraison Express lorsqu'elle est proposée pour votre adresse. Les éventuels droits ou taxes d'importation perçus par votre pays ne sont pas inclus.

Chaque portrait recherche une ressemblance reconnaissable, réinterprétée dans un style pictural historique : les vêtements, le décor et la pose sont artistiques, et certains traits peuvent être interprétés. Une photo nette et bien éclairée fait toute la différence.

Vous voyez et validez toujours votre portrait avant de payer. S'il ne ressemble pas tout à fait à votre sujet, faites un nouvel essai avant de commander (jusqu'à 3 par portrait) ou recommencez avec une autre photo. Une fois la commande passée, le portrait part en fabrication tel que vous l'avez validé : la ressemblance seule ne justifie donc pas un remboursement.

Chaque portrait est fabriqué sur mesure pour vous : nous ne pouvons donc pas accepter de retour ni de remboursement pour un simple changement d'avis. En revanche, si votre tirage ou votre toile arrive abîmé ou défectueux, présente un défaut d'impression, ou si vous recevez le mauvais article, prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo : nous le réimprimons ou vous remboursons.

Pour l'œuvre numérique, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant votre commande et être intégralement remboursé, tant que vous ne l'avez pas encore téléchargée. Vos droits légaux ne sont pas affectés. Consultez la politique de remboursement complète.

Oui. L'œuvre numérique est un fichier haute résolution de 4096 × 6144 pixels, sans filigrane, envoyé par e-mail avec un lien de téléchargement sécurisé valable 30 jours. Vous pouvez l'imprimer, l'encadrer et la partager pour un usage personnel.

Les tirages et les toiles n'incluent pas le fichier numérique, mais vous pouvez ajouter l'œuvre numérique à la même commande. Avant de payer, il vous sera demandé de confirmer que vous souhaitez recevoir le fichier immédiatement et que votre droit de rétractation prend fin dès le début du téléchargement.

• Accrochez-le à l'abri de la lumière directe du soleil, des sources de chaleur et de l'humidité, comme les radiateurs et les salles de bains.
• Dépoussiérez délicatement avec un chiffon doux et sec. N'utilisez jamais d'eau ni de produit d'entretien.
• Manipulez les tirages par les bords, les mains propres et sèches, et encadrez-les sous verre (idéalement anti-UV) pour les préserver au mieux.
• Pour une toile, évitez d'appuyer sur la face avant comme sur l'envers.