Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
La présente politique explique comment Atelier Royal (« nous ») livre votre portrait.
1. Fabrication à la demande
Chaque tirage d'art et chaque toile sur châssis est fabriqué pour vous après votre commande, à partir du portrait que vous avez validé avant de payer.
- Votre commande est transmise en fabrication peu après avoir été passée. Comme elle est réalisée à partir du portrait que vous avez validé, elle ne peut plus être annulée ni modifiée une fois passée : vérifiez donc votre portrait et votre adresse de livraison avant de payer (voir notre politique de remboursement).
- La fabrication prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés. Votre portrait est imprimé, emballé et expédié avec suivi par notre partenaire de production.
- Les tirages voyagent dans un emballage protecteur : à plat pour les petits formats, roulés dans un tube rigide ou dans une boîte pour les grands, selon le format et le lieu de fabrication. Les toiles voyagent dans une boîte solide.
L'œuvre numérique n'est pas expédiée : elle est envoyée par e-mail (voir l'article 9).
2. Délais de livraison
| Mode de livraison | Prix | Délai habituel entre la commande et la livraison |
|---|---|---|
| Standard | Offerte, dans le monde entier | 7 à 14 jours ouvrés |
| Express, lorsqu'elle est proposée pour votre adresse | Offerte | Plus court qu'en Standard : le transporteur traite votre colis en priorité |
La livraison Express n'est pas disponible pour tous les formats et toutes les destinations. Si vous choisissez la livraison Express et qu'elle n'est pas disponible pour le format et l'adresse de votre portrait, ou seulement à un coût de transport exceptionnel, nous expédions votre portrait avec le mode Standard suivi le plus rapide disponible, toujours offert.
La plupart des portraits sont imprimés dans le pays de livraison, ou à proximité. Après la fabrication, notre partenaire de production indique des délais habituels de 2 à 4 jours en Standard à l'intérieur d'un même pays, et de 4 à 6 jours d'un pays à l'autre.
Les livraisons vers la région du Golfe (notamment les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, le Qatar, le Koweït, Bahreïn et Oman) peuvent actuellement prendre plus de temps que d'habitude, en raison de la situation qui affecte le transport aérien dans la région. Si vous avez besoin de votre portrait pour une date précise, commandez tôt.
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais sont des estimations et non des garanties : les transporteurs, les contrôles douaniers et les périodes de forte activité (par exemple les semaines précédant Noël) peuvent les allonger. Si nous apprenons que votre commande ne pourra pas être expédiée dans le délai indiqué, nous vous en informons par e-mail, vous donnons une nouvelle estimation et vous laissons le choix entre attendre et annuler votre commande contre un remboursement intégral.
3. Frais de livraison
- La livraison est offerte sur chaque tirage et chaque toile, vers tous les pays que nous desservons : en Standard, et en Express lorsqu'elle est proposée.
- L'œuvre numérique n'entraîne aucun frais de livraison.
4. Pays desservis
Nous livrons dans la plupart des pays du monde. La liste des pays desservis figure au moment du paiement. Nous ne pouvons pas livrer dans les pays ou régions soumis à des sanctions internationales, ni vers les destinations que nos transporteurs ou notre prestataire de paiement ne desservent pas. Certains transporteurs ne livrent pas les boîtes postales ni les adresses militaires : merci d'indiquer une adresse physique complète (numéro et rue).
5. Droits de douane et taxes d'importation
Les taxes que nous percevons au moment du paiement (TVA ou taxe sur les ventes, par exemple) figurent sur votre commande avant le paiement.
La plupart des portraits étant imprimés dans le pays de destination, les droits d'importation s'appliquent rarement, mais ils peuvent s'appliquer lorsqu'un colis passe une frontière. Nos prix n'incluent pas les droits de douane, frais de dédouanement ou taxes d'importation que le pays de destination peut appliquer. Le cas échéant, ils sont à la charge du destinataire et généralement réglés au transporteur à la livraison. Si un colis est refusé ou n'est pas retiré faute de paiement de ces droits, il ne peut pas être remboursé, chaque portrait étant fabriqué sur mesure ; une fois les droits réglés, nous pouvons le réexpédier, les frais de ce nouvel envoi pouvant vous être facturés.
6. Suivi
Dès que votre commande quitte la production, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment depuis la page d'état de commande indiquée dans votre e-mail de confirmation.
7. Vérifiez votre adresse
Nous expédions à l'adresse saisie lors du paiement : merci de la vérifier attentivement avant de payer, y compris le numéro d'appartement et le code postal.
L'adresse ne peut plus être modifiée une fois la commande passée. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous le réexpédions dès que vous nous confirmez la bonne adresse ; les frais de ce nouvel envoi peuvent vous être facturés.
8. Colis abîmé, perdu ou non reçu
- Abîmé à la réception : photographiez le portrait et son emballage, et écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Nous le réimprimons et le réexpédions gratuitement, ou nous vous remboursons, selon votre préférence. Inutile de nous renvoyer l'article abîmé, sauf si nous vous le demandons.
- Perdu pendant l'acheminement : si le suivi n'indique aucune progression pendant 10 jours ouvrés, ou si votre colis n'est pas arrivé 10 jours ouvrés après la date de livraison estimée la plus tardive, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous réimprimons et réexpédions gratuitement votre portrait ou nous vous remboursons, selon votre préférence.
- Indiqué comme livré mais non reçu : renseignez-vous auprès de vos voisins et de l'éventuel gardien ou accueil, puis écrivez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous tenons informé.
Ces engagements s'ajoutent à vos droits légaux, qu'ils ne limitent pas. Notre politique de remboursement détaille les réimpressions et les remboursements.
9. Livraison de l'œuvre numérique
Une fois votre paiement confirmé, nous vous envoyons par e-mail un lien sécurisé pour télécharger votre portrait en haute résolution, dès que le fichier est prêt. Ce lien reste valable 30 jours. Si l'e-mail n'arrive pas (pensez à vérifier vos courriers indésirables) ou si le lien a expiré, écrivez-nous : nous vous en enverrons un nouveau.
10. Contact
Pour toute question sur une livraison : contact@atelier-royal.com
Atelier Royal